Bilişim teknolojilerinin hızla gelişmesi, sözleşme ilişkilerinin yapısını ve borçların ifa biçimini de değiştirmektedir. Bilişim alanında dış kaynak kullanımının günümüzdeki en önemli görünümlerinden biri olan bulut bilişim ve süreklilik gerektiren diğer dijital hizmetler bakımından, hizmetin belirli ölçütlere göre izlenmesi, raporlanması ve taahhüt edilen hizmet seviyelerinde sürdürülmesi önem arz etmektedir. Bu eser, hizmet seviyesi sözleşmesini Türk hukuku ekseninde ayrıntılı biçimde irdelemektedir. Bu bağlamda, sözleşmenin tanımı, unsurları, tarafları, kurulması, şekli ve hukuki niteliği ele alınmıştır. Ayrıca hizmet sağlayıcısı ile kullanıcının borçları, sözleşmenin ihlali halinde doğabilecek hukuki sonuçlar, sözleşmede kararlaştırılan yaptırımlar ile sözleşmenin sona erme halleri sistematik olarak incelenmiştir. Eser, hizmet seviyesi sözleşmelerine ilişkin teorik tartışmalara katkı sunmayı, bu sözleşmelerin Türk hukukundaki yerini ve sözleşmeye uygulanacak hükümleri saptamayı ve uygulamada karşılaşılabilecek uyuşmazlıklara çözüm önerileri geliştirmeyi amaçlamaktadır.(ARKA KAPAKTAN)
İÇİNDEKİLER
GİRİŞ
I. KONUNUN TAKDİMİ
II. KONUNUN SINIRLANDIRILMASI
BİRİNCİ BÖLÜM
HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN TANIMI, UNSURLARI, TARAFLARI, KURULMASI, ŞEKLİ VE HUKUKİ NİTELİĞİ
I. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN TANIMI VE UNSURLARI
A. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN TANIMI
B. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN UNSURLARI
1. Genel Olarak
2. Hizmetin Tanımının ve Kapsamının Belirlenmesi
3. Hizmet Seviyesi ve Hedefler
4. Yaptırımların Belirlenmesi
5. Teşvik veya İkramiye Belirlenmesi (Performance Bonuses and Incentives)
6. Tarafların Anlaşması
7. Bedel
II. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN TARAFLARI
A. HİZMET SAĞLAYICISI
B. KULLANICI
III. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN KURULMASI
IV. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN ŞEKLİ
V. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN HUKUKİ NİTELİĞİ
A. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN İSİMSİZ SÖZLEŞME NİTELİĞİ
1. Genel Olarak İsimsiz Sözleşmeler
2. Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin İsimsiz Sözleşme Olarak Değerlendirilmesi
3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesine Uygulanacak Hükümler
4. Karşılaştırmalı Hukukta Durum
B. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN SÜREKLİ BORÇ İLİŞKİSİ NİTELİĞİ
C. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN TAM İKİ TARAFA BORÇ YÜKLEYEN SÖZLEŞME NİTELİĞİ
D. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN RIZAİ SÖZLEŞME NİTELİĞİ
İKİNCİ BÖLÜM
HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNDE TARAFLARIN BORÇLARI VE BORCA AYKIRILIĞIN SONUÇLARI
I. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNDE TARAFLARIN BORÇLARI
A. HİZMET SAĞLAYICISININ BORÇLARI
1. Hizmet Sağlayıcısının Asli Borçları
2. Hizmet Sağlayıcısının Yan Yükümlülükleri
B. KULLANICININ BORÇLARI
1. Kullanıcının Asli Borcu: Bedel Ödeme Borcu
2. Kullanıcının Yan Yükümlülükleri
II. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNDE BORCA AYKIRILIĞIN SONUÇLARI
A. HİZMET SAĞLAYICISI BAKIMINDAN
1. Genel Hükümler
2. Sözleşmede Kararlaştırılan Yaptırımlar
B. KULLANICI BAKIMINDAN
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN SONA ERME HALLERİ VE SONA ERMENİN SONUÇLARI
I. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN SONA ERME HALLERİ
A. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN KENDİLİĞİNDEN SONA ERMESİ
1. KARARLAŞTIRILAN SÜRENİN DOLMASI
2. HİZMET SAĞLAYICISININ VEYA KULLANICININ ÖLÜMÜ, FİİL EHLİYETİNİN KAYBI, ACİZ VE İFLAS HALİ
3. SONRAKİ İFA İMKANSIZLIĞI
B. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN HUKUKİ İŞLEMLE SONA ERMESİ
1. BOZMA (İKALE) SÖZLEŞMESİ
2. FESİH
II. SONA ERMENİN SONUÇLARI
A. GENEL OLARAK
B. İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ
1. HİZMET SAĞLAYICISININ İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ
2. KULLANICININ İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ
C. HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNİN SONA ERMESİNİN ÇERÇEVE SÖZLEŞMEYE ETKİSİ
D. ÇERÇEVE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİNİN HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİNE ETKİSİ
SONUÇ
KAYNAKÇA